McKinney ISD

 

MISD Technology Support Available for Digital Learning During School Closure

Press Release|
Shane Mauldin|
Friday, April 3, 2020

McKinney, Texas – During McKinney ISD at-home digital learning, the MISD technology department continues to offer support for students who experience technical difficulties.

The following support options are available beginning Monday, April 6.

Support for Students Who Have a Laptop:
If a student needs technology assistance during at-home digital learning, they should email studenthelp@mckinneyisd.net. This support option is available for high school students with a district-issued (1:1) laptop and any K-8 students who received a district-issued laptop during one of the laptop deployments that took place on Wednesday, March 25; Friday, March 27; or Wednesday, April 1.

Please note: Students should include their name, student ID number, school name, a contact number and a detailed description of the problem/request.

Support for Students Who Need a Laptop:
If a student needs a laptop to use during digital at-home learning, they should email their request to studenthelp@mckinneyisd.net.

Please note: Students should include their name, student ID number, school name and a contact number with their request.

When an Appointment is Required:
—Technology Staff will make every effort to resolve student technology issues over the phone or by remote control.

—If a student must be physically present to take care of a technology issue—whether that is for repair, replacement or to receive a district-issued laptop—they are required to make an appointment with the technology department by emailing studenthelp@mckinneyisd.net.

—Appointments are available during the hours of 8:30 a.m. – 3:30 p.m., Monday through Friday. The technology department will assign each student an appointment time.

—To maintain social distancing and reduce the risk of COVID-19 exposure, students should come to the Ron Poe Stadium Ticket Booth window to consult with a technician during their appointment time. If a parent brings the student to the appointment, we ask that they wait in the car when possible and maintain six foot social distancing if it’s necessary to accompany the student at the window.

Support for Parents Who Need Assistance with Home Access Center (HAC) Accounts:
Parents who do not know their username and/or password should email
hacsupport@mckinneyisd.net. Please include your student’s home campus.

En Español

Asistencia tecnológica disponible para el aprendizaje digital de MISD durante el cierre de la escuela

McKinney, Texas – Durante el aprendizaje digital en el hogar de McKinney ISD, el departamento de tecnología de MISD continúa ofreciendo apoyo a los estudiantes que tengan dificultades técnicas.

Las siguientes opciones de apoyo están disponibles a partir del lunes 6 de abril.

Apoyo para estudiantes que tienen una computadora portátil:
Si un estudiante necesita asistencia tecnológica durante el aprendizaje digital en el hogar, debe enviar un correo electrónico a studenthelp@mckinneyisd.net. Esta opción de apoyo está disponible para estudiantes de preparatoria con una computadora portátil emitida por el distrito (1:1) y cualquier estudiante de K-8 que recibió una computadora portátil emitida por el distrito durante una de las reparticiones de computadoras portátiles que se llevaron a cabo el miércoles 25 de marzo; viernes 27 de marzo; o el miércoles 1 de abril.

Tenga presente que los estudiantes deben incluir su nombre, número de identificación del estudiante, nombre de la escuela, un número de contacto y una descripción detallada del problema/petición.

Apoyo para estudiantes que necesitan una computadora portátil:
Si un estudiante necesita una computadora portátil para usar durante el aprendizaje digital en el hogar, debe enviar su petición por correo electrónico a studenthelp@mckinneyisd.net.

Tenga presente que los estudiantes deben incluir su nombre, número de identificación del estudiante, nombre de la escuela, un número de contacto y una descripción detallada del problema/petición.

Cuando se requiere una cita:
—El personal de tecnología hará todo lo posible para resolver los problemas tecnológicos de los estudiantes por teléfono o por control remoto

—Si un estudiante debe estar físicamente presente para resolverse un problema tecnológico, ya sea para reparar, reemplazar o recibir una computadora portátil emitida por el distrito; deben hacer cita con el departamento de tecnología enviando un correo electrónico a studenthelp@mckinneyisd.net.

—Las citas están disponibles durante el horario de 8:30 a.m. a 3:30 p.m., de lunes a viernes. El departamento de tecnología asignará a cada estudiante una cita.

—Para reducir el riesgo de exposición a COVID-19 y mantener el distanciamiento social, los estudiantes deben venir a la taquilla del estadio Ron Poe para consultar con un técnico durante su cita. Si un padre lleva al estudiante a la cita, le pedimos que espere en el automóvil cuando sea posible y si es necesario acompañar al estudiante a la ventanilla, le pedimos que mantenga el distanciamiento social de seis pies.

Apoyo para padres que necesitan asistencia con cuentas de Home Access Center (HAC):
Los padres que no sepan su nombre de usuario y/o contraseña deben enviar un correo electrónico a hacsupport@mckinneyisd.net. Favor incluya la escuela de su hijo/a.

Need Help?

If you need additional assistance with the content on this page, please contact MISD Communications Department team member Shane Mauldin by phone at 469-302-4007 or by email here .

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